Не прав. Наказывать надо.
300 рублей не очень жалко, но в книге жалоб надо было зафиксировать.
Если товар не присутствует в перечне "товаров не подлежащих возврату", то обязаны вернуть деньги при предъявлении паспорта (др. документа), кассового чека, заявления на возврат. Все. Естественно, касается не пользованых вещей.