(Хотя точно не помню - надо смотреть) - 14 дней - это обмен товаров надлежащего качества, не подошедших покупателю (цо цвету-форме-размеру-зайопу-и т.п.). При этом должен быть возвращён в ненарушенной упаковке, со всеми пломбами, ярлыками и т.п. и, естественно, не пользованный.

А вот если сломался - то идете в гарантийную мастерскую, где вопрос изучат и вынесут ведикт - кто виноват (с) и что делать (с) - т.е. чинится ли или меняется. Дальше вроде так: "деньги назад" можно требовать или если признан подлежащим замене - или после 3-х ремонтов в течение гарантийного срока.

А вообще - берите Закон о защите прав потрЕБИтелей и внимательно четайте.