На мой взгляд один отрицательный отчет может рассматриваться как элементарная "непруха". Пришел человек, а девушка сегодня выходная. Предложили других, он отказался. Бывает.

Но когда таких отчетов несколько, это уже говорит о плохой тенденции описываемой точки.