Пункт 8.1 вообще-то относится только к КЛС-М, а тут другая конфа. Так что претензий быть не может. Что же до хамского отношения к клиентам - это её позиция и хорошо, что она её озвучила. Меньше будет к ней поток, хотя бы на капельку. К счастью, не все феи такие, хотя, увы, многие.

Вот начнёт хамить конкретным юзерам - будет повод принять меры.

Что же до жалоб... Модераторы - не сверхсущества, могут быть заняты или просто что-то пропустить. Пожаловавшись на нарушение Вы помогаете сделать форум лучше. Что же в этом зазорного?