Да ну бросьте, Вы перегибаете палку. Да и описанные Вами моменты не являются минусами, это просто факты, как и то, что перечислено в отчёте.
Касательно же оценок просто дам цитату:
"А "отношение к клиенту" - это оценка за сервис."
К сожалению, оценку работы самой массажистки я не могу отразить в этой системе нигде, кроме как в самом тексте отчёта.