Это нормально в сфере услуг. За хорошую работу предоставитель услуг получает деньги. За плохую, иногда тоже их получает, но вместе с тем и критику, в довесок. Если она конструктивная это помогает. Например можно изучить чем клиент остался не доволен и улучшить предоставляемые услуги и стать лучше.
Ну или ни хрена не делать и продолжать предоставлять хреновые услуги и спускаться на дно)))