Вы пишете с позиции человека, у которого все хорошо. Я рад за Вас (вполне искренне). У каждого свои комплексы. Возможно, Вы сталкивались с тем, что некоторые люди при разговоре по телефону заикаются. Иным трудно позвонить по другой психологической или медицинской причине.

Я перед выездом проверял на сайте (может быть не за час, но за полтора уж точно).

Ваши слова исходят из неявного предположения, что интересы акционеров салона и гостя (по крайней мере в моем случае) -- противоположны. Но никакого конфликта интересов нет, мы в одной лодке -- в том, чтобы салон стал лучше, заинтересованы и акционеры, и постоянные клиенты...