| karambolina |
| ( ) |
| 10/03/2010 23:47:56 |
|
Re: Первый звонок фее. Нюансы, ошибки и индикаторы...
|
Цитата:
Что нужно спросить у феи, чтобы дать ей возможность заполучить меня как клиента?
Что нужно спросить, чтобы определить, стоит ехать, или нет?
Какие вопросы из тех, что задают феи, говорят о том, что к ним стоит или не стоит ехать?
Есть два варианта развития событий-
1. На звонок отвечает диспетчер.
2. На звонок отвечает сама фея.
Я предполагаю, что процентов 70 отвечающих - это диспетчера.
Как определить кто вам отвечает? Не знаю.
Но если вы попали на саму фею, то лучше начать с общих тем, а не "Расскажите про ваши условия". Про условия и так все написано в анкете. Также важен тембр голоса, интонация. Очень важно для обеих сторон продлить разговор, чтобы понять, прочувствовать друг друга. Очень хорошая зацепка для продления разговора - уточнение месторасположения (не конкретный номер дома, а где это примерно). Очень пугает излишняя настойчивость и поспешность, типа "Я буду через 15 минут". Очень импонирует последовательность, основательность и рассуждения вслух "Я нахожусь там-то, мне ехать по пробкам столько-то, берем запас времени,значит, я буду с такого-то времени по такое".
Организованность и запланированность - лучшие соратники для обеих сторон.