Вот работа через диспетчера и редкие визиты, где час и более можно пофилонить, Вас и расслабляют. Не сочтите за труд, прочитайте ветку целиком, эта проблема касается Вас в данный момент самым прямым образом. Не всегда клиент может точно рассчитать время визита, движение в МСК весьма непредсказуемо. А вот отшить клиента, т.е. потерять его, даже не сейчас, а навсегда, это не проблема. Гораздо сложнее заработать хорошую репутацию и получить так желаемый "поток".