Милана, общение - важная составляющая - бесспорно.
Но ударник прав, общение может быть в случае, если оно (общение) интересно клиенту.

А вообще я считаю, что есть нормальные ходоки и нормальные феи. У них всегда будет гармония при встрече.
Нормальный ходок - всегда улыбнется, сделает комплимент, справится о делах, выпьет чашку чая, спросит о чем-нибудь и расскажет что-нибудь сам.

Нормальная фея - угостит чаем, улыбается, спрашивает и отвечает сама. В процессе подстраивается под клиента и стремится доставитьь удовольствие.

Так вот вопрос для меня, пожалуй, ключевой - Аля Куш НОРМАЛЬНАЯ фея?