( )

24/12/2006 18:37:55

Как поступить? Требуется совет

Вот уже несколько дней не могу отвязаться от одного тяжелого (для меня лично) вопроса - позвонить и извиниться или не звонить и забыть? Так как долго мучаться не люблю, прошу помощи клуба.Ситуация следующая. Незадолго до ноябрьских каникул к нам обращается по рекламе турист с просьбой подобрать для него и его семьи (в целом папа, мама, сын и бабушка) тур на Тенерифе в хороший отель. На тот момент уже практически все стояло на стопе и реальных билетов на нужные даты осталось шесть штук. Из дорогих отелей реально можно было лишь забронировать вот этот, да и то сьюты были на стопе и пробовать можно лишь либо стандартные номера, либо суперриоры. Разница в цене была весьма ощутима (чуть больше двух тысяч евро и это с учетом, что тур лишь на неделю). Т.е. два стандартных конект номера обошлись бы в четыре с половиной, а два супериора увы в шесть с гаком. Турист конечно настаивал на улучшенном размещении. И мы конечно предлагали как вариант стандартное размещение, но все же....Опять же туристу вот я лично говорила, что сама отель не видела и опираюсь только на доступную в интернете инфу...но все же...Увидев отель своими глазами, особенно увидев суперриоры как-то мне нехорошо...Так звонить и извиниться или не стоит?

( )

24/12/2006 19:30:08

Я думаю всегда есть смысл позвонить.

Я думаю всегда есть смысл позвонить.
Если всё нормально то клиент будет доволен что вы позвонили, если нет, то будет возможность извиниться и пообещать что в будующем такого не случиться.
Да и если вы работаете в туристическом бизнесе, любое мнение, информация, делает вас более знающей. Да и вообще, не бойтесь люди извиняться-не убудет от нас.
Сам это делаю регулярно даже когда и не думаю что виноват.

А как говорил наш любимый герой Штирлиц люди как правило помнят последний разговор или действо так пусть оно будет приятное.:)

Патриот

( )

24/12/2006 20:06:53

Re: Я думаю всегда есть смысл позвонить.

Спасибо за развернутый ответ. Сама тож думаю, что скорее всего позвоню...Останавливает немножко мысль, что по большому счету я ему никто. Он пришел к нам только лишь по рекламе и все...Не друг, не сват, не брат и даже не постоянный покупатель. Да, у меня есть все его координаты, но уместно ли это по прошествии времени навязывать свое общение.

Anonymous

( )

24/12/2006 20:31:05

Re: Я думаю всегда есть смысл позвонить.

На западе, который всегда принято приводить в пример это общепринято.
Или в ввиде звонка, или посткард(открытка), или стандартного письма, но людям всегда приятно персональное внимание.

Если вы звоните человеку то представляетесь официально, ну и конечно извиняетесь за звонок. Так и так, это фирма такая тa, моё имя такое то, я агент такой то, звоню по поводу вашей поездки, хочу узнать как вам понравилось потому что для нас очень важно что бы наши клиенты оставались довольны, да и для нашего развития для будующих клиентов(ведь он тоже может будующий).

Такое общение не должно отталкивать да и супруга не должна взволноваться.

Если что не так всегда можно пообежать в будующем улучшить что то да и какой нибудь дискоунт.

Патриот

( )

27/12/2006 03:00:53

таки позвонила))))

Теперь вся такая радостная Аказыца он там на месте воспользовался по приезду одним моим маленьким советом и все в конце концов было ок В этом отеле есть немножко дуплексов (двухэтажные номера), которые почемуто наши туроператоры не продают. За символическую доплату он туда и перебрался. Супер-супер-супер. Грит, что к нам притензий не имел с самого начала, т.к. все на его глазах делалось и он прекрасно помнит, как мы уговаривали его на стандартные номера. Я ему рассказала, что жила по соседству с его отелем и что расположение и территория его отеля мне нравится больше, чем того, в котором жила я. Заодно поинтересовалась у него о его впечатлениях об этом отеле. Грит, что питание-зачет с плюсом, сервис тоже на уровне.

Вопщем все хорошо, что хорошо кончается и мы его ждем в гости во второй половин января.

Эх, я так рада Таких туристов легко терять, а вот заработать сложно Уррряааааааа

Патриот, спасибо за поддержку А то я до этого с манагерами других турагентств советовалась и все как один грили не звони-не звони, ну я и растерялась. А вон как все здорово вышло. Теперь не буду переживать, что мои туристы неделю в плохих номерах жили. Спасибо

( )

27/12/2006 15:15:23

Re: таки позвонила))))

Молодец что позвонила.
Это ведь и о тебе говорит как о хорошем работнике, что ты волнуешься за клиентов.
Вообще в идеале так надо делать всегда.

Патриот