Агентства естественно не помню, кто ж такое помнит

С крайнего раза 11 лет прошло. Оператора помню одного Мостравел. Но они нипричем. Там агентство накосячило. Но поскольку они косячили не только с этим, а и с документами, то после грамотно написанной претензии, чтобы не прекратить свое существование, они нам выплатили более половины стоимости тура, включая перелет.
Кстати, о косяках-замена отеля на равнозначный или лучшитй обычно прописывается даже в договоре, так что особого косяка и не было.