... разговоры не только пишутся, но и слушаются, и внимательно изучаются специальной службой внутри абонентского департмента. У меня знакомая там работает. Рассказывает, что они там все на премиях за хорошую работу в основном зарабатывают. Так вот за проколы (например, смешок в сторону абонента, который тот мог и не заметить, не говоря уже о грубейшей ошибке) вполне могут сделать "предупреждение с занесением", что впоследствие может отразиться на сумме премии.
Естественно, вся эта дрессировка имеет место только внутри Вымпелкома. Это дрессировка никак нам не видна.
И вообще-то я удивляюсь этой теме :о)). У нас все так работают. МТС, например, ничем не лучше. Все хамы, урооды и жулики :о).

Будьте здоровы!