1. Да, именно так: было ли всё то, на что настраивался - или нет. Было ли хоть мимолётное (часовое-двухчасовое)  добро-взаимо-уважаемое общение, были ли отказы от выполнения тех функций, которые указаны в анкете и/или обговорены во время созвона, была ли посекундная тарификация или разумное понимание того, что клиенту необходимо какое-то время на моральное подготовление к контакту путём визуально-говорильно-тактильного соприкосновения для отладки-постройки мостов взаимопонимания

2. Да, именно так: сравнение с другими аналогичными ситуациями - не только по цене, но и по приятности послевкусия от контакта.