|
|
|||||||
Коллеги, предлагаю обсудить концепцию темы жалоб и пожеланий (ЖиП): Зачем это нужно: в последнее время, в отчетах возникает обсуждение, которое к самому отчету не имеет особого отношения, но обсуждение, в целом, полезное, поэтому чтобы не нагружать отчеты, предлагаю сделать отдельную тему для обсуждения насущных вопросов с представителем отдельно взятого клуба. Как это будет выглядеть: для каждого клуба создается отдельная тема, например ЖиП Koroleva-Club.ru, в которой обсуждаются жалобы и пожелания к этому клубу. Было бы хорошо, если эти темы будут закреплены сверху, после рекламы, чтобы новичкам не приходилось их искать. Кто создает тему: создает сам клуб и в первом сообщении указывает, какой пользователь отвечает от имени клуба. Права и обязанности: Жалобы: а. Любой пользователь имеет право пожаловаться на ситуацию в клубе, которая, по каким-либо причинам, сделала его отдых не таким приятным, как ожидал посетитель. б. Представитель клуба обязан ответить на жалобу, как минимум уточнив детали (дата и время визита, имя массажистки/массажисток) и дав ответ от имени клуба. в. Пользователь, оставивший жалобу, должен ответить на запрос деталей от представителя клуба, если пользователь не отвечает на уточняющие вопросы, то Пожелания: если пользователь считает что знает, как сделать сервис клуба ещё лучше, то он может разместить пожелание для клуба. Другие пользователи, которые также разделяют его точку зрения, могут поддержать коллегу, а клуб будет наглядно видеть, что это пожелание считают полезным и другие участники. На пожелания клуб реагирует на своё усмотрение. Коллеги, как считаете, пойдёт ли эта идея на пользу разделу Массаж? Почему да? Почему нет? Что можно сделать лучше? |
||||||||
|
|
|||||||
Во первых,модераторы не будут вносить никаких изменений в конфу. Во вторых,раздел "жалобы" есть на сайте любого нормального салона. В третьих, случайные пользователи заглянувшие в конфу массаж,нихрена не читают ничего,а сразу постят мусор типа: " можно ли совать пальцы в пилотку?", " подскажите лучший массажный салон" итд. И поскольку народ у нас любит поучать и советовать,все сразу бросаются им отвечать,тем самым ещё более замусоривая конфу. Предложение ваше здравое,но не реализуемое
|
||||||||
|
|
|||||||
Добрый день! Цитата: Технологически это не требует внесения каких-либо изменений. Создается тема, закрепляется аналогично теме "Вместо вступления" и всё. Цитата: Я написал свои пожелания через гостевую размешенную на сайте клуба. Никакой обратной связи не получил, хотя для отправки сообщения просят ввести почту. Могу предположить что с жалобами ситуация похожая. Цитата: С одной стороны Вы правы, но с другой, вопросы про пальцы в пилотке можно раз и навсегда решить опубликовав тему с FAQ конкретно по массажу и если пользователь задает вопрос который описан в МассажФАКе, то получает санкции и время на чтение. Касательно жалоб - многим лень писать отчет с целью пожаловаться и вероятно некоторе количество жалоб так никогда и не будут озвучены клубу. В случае отдельной темы написать несколько предложений значительно проще и жалобы и реакция клуба на жалобы будут в одном месте. Такая же ситуация с пожеланиями и предложениями. Цитата: Т.к. сейчас |
||||||||
|
|
|||||||
+ |
||||||||
|
|
|||||||
Идею поддерживаю, т.к. это позволит "структурировать" все жалобы и предложения по каждому Салону в одном месте и не разбрасывать (а потом не искать) их по разным веткам разных отчётов, что будет удобнее всем. Писать большие отчёты часто лень или не хватает времени (сужу по себе), а написать короткое предложение(жалобу) часто удобнее. А участие модераторов здесь и не нужно - достаточно завести Тему "Жалобы и предложения по ...." (название Салона) |
||||||||
|
|
|||||||
Вообще тоже поддерживаю, т.к. аналогичный сервис на сайтах салонов может быть просто "чёрной дырой", в которой все жалобы пропадают бесследно, а тут всё будет у всех на виду. И стоит завести такие "книги жалоб" для каждого более-менее представленного салона на форуме. Даже если владельцы салона будут против И, кстати, необязательно это будет избыточно по отношению к отчётам. Ибо некоторые жалобы не относятся к девочкам, к администраторам или к конкретным обстоятельствам. Например, меня нервируют фотки Романа на странице http://virginia-club.ru/girls/ Я об этом написал, что было как бы оффтопиком к отчёту, но уважаемая VirginiaClub этот мой коммент проигнорировала А так, он в "книге" хотя бы будет на виду у всех. |
||||||||
|
|
|||||||
Предложил VirginiaClub создать тему "Жалобы и предложения по Virginia Club" с упоминанием в первом сообщении этой темы что пользователь VirginiaClub даёт ответы от имени клуба. Ждём Представители других клубов, будет замечательно, если Вы создадите аналогичные темы. |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Здесь, помимо Вирджинии, изредка проявляют себя только Каприз, воскресшие Сумерки и NO. Вроде усё! Остальным вся эта наша движуха глубоко фиолетова.)) Уж сколько про Деву писали негатива в последнее время, а от туда хоть бы пёрнул кто для обозначения)) |
||||||||
|
|
|||||||
Судя по однотипным постам вида "извините за испорченный отдых, спасибо за отчёт, с любовью ваша N" и итогом обсуждения: "а воз и ныне там" - закрадывается робкое подозрение, что эти салоны присутствуют на форуме исключительно с целью пиара. Искренний интерес мне видился только от Капучино, где и так всё хорошо |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Осторожно, а то тоже зазвездятся! |
||||||||
|
|
|||||||
Отличная! Только не раскрыты пара нюансов: 1. Как затащить сюда представителей салонов, чтобы они постоянно читали и отвечали на жалобы/предложения пользователей? А то за последний год в конференции отметились четыре салона. Из них постоянно пишет только один, да и тот невпопад сейчас... 2. Отчеты теряют свою основную функцию, остается только "хорошая массажистка/плохая массажистка", с чем вполне справляются комментарии на сайтах салонов/интимке. Таки на фига нужны отчеты? Вывод: идея нуждается в развитии... Готов помогать, но так чтобы не убить конференцию. |
||||||||
|
|
|||||||
Добрый день! Здесь создана тема Virginia Club. Посмотрим насколько полезна будет тема для участников конференции и для самого салона. Цитата: В идеале, такие темы это площадка, на которой представители салонов могут получать обратную свзяь из "первых рук" достаточно искушенных гостей. Те салоны, которые будут качественно работать с полученной информацией, получат конкурентное приемущество. Цитата: Не согласен с утверждением что отчеты не нужны - отчеты это комплексное описание ощущений от встречи Дона и массажистки, которые часто дают понимание что ожидать от девушки после того как таймер начнет отсчет обратного времени. А на страницах с отзывами, на сайтах салонов, почему-то остаются только положительные отзывы |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Что они, как правило, просто не хотят... Цитата: А этого или не понимают, или плевать. И, самое главное: большая часть владельцев - "спринтеры", привыкшие к быстрым доходам. Запускать и вести какую-либо программу в течение длительного времени для них чисто психологически очень непросто. |
||||||||
|
|
|||||||
Обычно это заканчивается тем, что в нише появляется компания которая хочет и умеет работать с гостями. Используя полученную обратную связь они избавляются от узких мест и улучшают сервис там, где этом можно сделать быстро и за приемлимые деньги. В результате получится салон, сервис которого на голову выше других, а если создать интересную систему мотиваци для девушек, то у конкурентов начнутся проблемы, т.к. цветник распустится лучшими цветами Цитата: По-хорошему в команде нужны два типа менеджеров: спринтер-зажигалка, для запуска и придания проекту начального импульса и администратор, для дальнейшего ведения проекта, отслеживания обратной связи от гостей и корректировки работы, в случае появления отрицательных отзывов в салоне. Спринтеру скучно администрирование, а администратор не сможет придать нужный импульс на старте проекта. |
||||||||
|
|
|||||||
Вы все правильно говорите, по меркам обычного бизнеса)) К рынку эромассажа, особенно московскому, ваши мысли крайне слабо применимы. Приблизительно также, как приличный западный подход к бизнесу применим в России. Компании приходят напрямую, и в том случае если у них нет модели работы для "развивающихся" рынков, - пытаются работать как всегда, теряют деньги, потом быстро учатся и начинают работать как все, но с более эффективным финансовым и персональным менеджментом. Примерно то же самое мы наблюдаем на примере Вирджинии. В частности, там явно сменился человек, отвечающий за работу с форумом. Так что приходится пользоваться тем, что есть)) |
||||||||
|
|
|||||||
Интересно тут у вас:-) В многом все вы правы. Данная сфера, как я где-то здесь читала, выросла из бывших саун, а соответственно хозяева остались прежними и с прежним подходом. Вы не поверите, но когда я начинала изучать данный форум у меня глаза на лоб полезли. Я даже не представляла себе, что такие тематические форумы существуют:-) Но не смотря на то, что всю свою сознательную жизнь я занималась совсем другими направлениями, хотя и в области сферы услуг, мне стало очень интересно. Интересно сделать наш салон лучшим. Уважаемый Appo ошибся только в одном, я не менялась и занимаюсь работой с форумом с самого первого дня нашей работы. В остальном мы действительно искренне благодарны всем Донам за отчеты, обратную связь, и справедливые замечания. Задача салона, и моя лично, перевести данную сферу услуг, по крайней мере в нашем салоне, из "теневого" сегмента в котором обман и ненадлежащее качество услуг это норма, в прозрачный и понятный для клиента сегмент, в котором "выживают" и процветают только те, кто хочет и умеет работать, кто постоянно совершенствуется и не останавливается на достигнутом. P.S. Опять же, когда я первый раз попала на форум, я была шокирована откровенностью отчетов и отношением к девушкам. Пообщавшись с вами я сильно изменила свое мнение, среди вас очень много интересных и умных людей с которыми всегда приятно поговорить и поспорить:-) Всем хорошего вечера. V! |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Ха-ха! Невнимательно читали. |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Цитата: Всё верно Appo написал... Проблема именно в данной нише. Системное избавление от узких мест требует немалых управленческих навыков владельца салона. Надо же не просто читать жалобы, а исправлять их. Но толковые менеджеры-бизнесмены массово открывать салоны не спешат. Во-первых, массажная тема в непонятном правовом статусе с т.з. организации. Поэтому, кроме экономической модели тут надо работать с правовой. И решить её на 100% невозможно. Тут, как говорится, всегда как на вулкане)) Все усилия с сервисным "облизыванием" гостей и сбором по крупицам клиентской базы могут рухнуть в один миг. А ведь с точки зрения бизнеса всё могло быть идеально - и реклама, и работа с клиентами, и сервис... Во-вторых, если салон у вас не на 2 комнаты - где можно заправлять всем маркетингом, сервисом и даже админить самому, либо у вас есть амбициозные планы роста, то нужен менеджерский персонал, начиная с админов и выше, причем более адекватный, чем средний по рынку. И на эти позиции сложно найти кого-то с hh.ru =) Очень мало людей готовы идти работать в эту сферу из "белых" областей. Поэтому большинство, кто здесь работает "на местах", выросли внутри темы, часто с позиций рядовых массажисток. И, скажем так, пропитаны методами работы по схеме "здесь так заведено". Менять их менталитет порой сложнее, чем советских продавщиц переучивать не хамить клиентам) В третьих, массажистки - субстанция крайне нестабильная. Молодые и красивые девушки (которых так любят Доны) - непростые личности в плане послушания в принципе. С ними родители-то не справлялись ещё вчера)) Добавьте сюда, что многие девушки приходят в массаж временно, чтобы за несколько месяцев накопить на красный "Пежо". Рассчитывать, что они с удовольствием вольются в вашу строгую корпоративную культуру, будут мотивированы карьерным ростом и получением опыта работы, повышения проф. навыков, проникнутся командным духом и не будут зевать на партсобраниях и тимбилдингах - наивно. Единственный рычаг влияния на массажисток - финансовый. Все другие мотивации, которыми можно удачно оперировать в других бизнесах, здесь массово не работают. Поэтому "интересная система мотивации", о которой написали, тут ограничена и крутится вокруг денег (грамотный баланс штрафов/премий). А все фундаментальные книги о менеджменте гласят, что для большинства наемных работников деньги - не особо эффективная мотивация, которая работает очень короткий период времени после обещаний повышения или повышения оплаты. Даже к природным инстинктам нельзя обратиться за помощью, собирая девушек-нимфоманок, которым "просто это очень нравится". Они идут работать в интимки, где отрываются по полной. Тут как бы наоборот. Надо чтобы меру знала. Короче, даже суперменеджер будет зажат объективными сложностями, на которые почти невозможно полноценно повлиять, и на длинной дистанции они будут мешать довести салон до близкого к идеалу. Многие ли хорошие управленцы, которые умеют это выстраивать, инвестируют в столь непростой бизнес, где столько подводных камней, своё время, умения, деньги? Едва ли. Некоторые вписываются, посчитав только экономику, но недооценив риски пункта "во-первых", с которым сталкиваются уже по ходу пьесы. Потом, отскочив, не рискуют продолжать. Поэтому расчитывать, что хороших салонов будет много, нельзя. Есть объективные причины. Даже неплохие салоны - уже редкость, и их надо ценить. Хотя бы за смелость работы вопреки всем сложностям и за "мы хотя бы попытались" ))) |
||||||||
|
|
|||||||
Разрешите пожать Вам руку! |
||||||||
|
|
|||||||
Я не все салоны имела ввиду. Достаточное количество очень достойных заведений. |
||||||||
|
|
|||||||
Понятны и разумны все соображения насчёт мотивированности владельцев салонов, изложенные Доном Массажио вот здесь. Но мне тоже кажется, что такой форум был бы важен прежде всего для нас, юзеров - как конференция "потребителей услуг". Полезнее всего, если мы сможем обсуждать все имеющиеся проблемы, встретившиеся на личном опыте при походах (особенно - обломы и наябы!) и если все эти наши обсуждения будут удобны с точки зрения навигации и интерфейса для читателей КЛС. Оч. хорошо, если можно было бы разработать сравнительный рейтинг всех имеющихся салонов - с учётом важнейших параметров: цены, качества, отношения к клиенту и честности в соблюдении собственных же заявленных правил. |
||||||||
|
|
|||||||
Цитата: Если вы действительно не менялись, то я надеюсь, что ваше поведение вскоре вернется в прежнюю, конструктивную колею и вы перестанете натужно рожать оправдания. |