Если эту "экскурсию" они купили через туроператора, то отвечать в числе прочих должен и туроператор тоже. Аналогия: Если ты купила в супермаркете просроченный продукт и траванулась им - то кому будешь предъявлять претензию? Производителю (подчас неизвестному)? Или магазину?
--------------------
Козача потилиця панам не хилиться
Шаблею по чолу тим, хто посмілиться
Прийти на мою землю з кулею чи мечем
Буду боротися доки Дніпро тече