karlig
На форуме: 11 л 138 д(с 05/02/2013)
Тем: 1 Сообщений: 157 Флеймы: 1 (0,6%) |
|
|
Re: Рассказывайте рас сказывайте
[ #1465784 ]
04/12/2013 12:17:16
|
|
|
Цитата:
А почему надо безоговорочно доверять администрации салона - априори заинтересованному и не объективному лицу? Такой непроверяемой отмазкой можно любое хамство, лень и обман феи прикрыть в принципе. Нужно слушать разные источники, в частности, других, побывавших у сабжа, и разбираться.
На эту тему существует великое множество достаточно научных (в плане методологии проведения и интерпретации результатов) исследований. Если вкратце, то продавец, который игнорирует проблему (молчит или не признает ее) всегда теряет в глазах покупателя. Продавец, который проблему признает и стремится урегулировать ее на благо клиента, воспринимается даже лучше, чем тот, который работает без проблем вообще ![](/images/graemlins/grin.gif)
Это примерно тот же эффект, который использовали создатели сериала "Коломбо". Если помните, детектив там всегда был немножечко "не в своей тарелке" — этот плащ его, походка, простецкие манеры. На его фоне люди чувствуют себя лучше (выше), поэтому думают, что он "свой парень и ему можно доверять".
Тот же механизм работает с компанией (сотрудником), который сталкивается с проблемами, но всегда признает их, идет навстречу клиенту и стремится урегулировать вопрос. Про такие компании и сотрудников всегда говорят "Да, они, конечно косячат, но всегда признают и решают проблемы. Ну, а кто не косячит? Эти-то хотя бы на стороне клиента всегда, лучше к ним обратиться.".
|
|